Produto INFESTADO de formigas e descaso total da Dell!

Comprei um notebook por 4.155 reais diretamente no site oficial da Dell, confiando que, por se tratar de uma marca reconhecida e de venda direta, teria mais segurança e tranquilidade em todo o processo. Que engano!

A compra incluía um notebook (INSPIRON 15 3530), teclado e mouse sem fio, e uma mochila todos entregues em caixas separadas. O prazo de entrega combinado foi para o dia 15/08/2025 pela manhã, data que considerei essencial por motivos profissionais. Para minha surpresa (e indignação), a entrega foi feita no dia 22/07/2025, antes do prazo combinado, o que causou um enorme transtorno no recebimento, já que não havia ninguém preparado para receber os volumes naquele momento.

Mas o pior ainda estava por vir.

As caixas chegaram infestadas de formigas vivas e ovos! Sim, formigas saindo por todos os lados de dentro dos equipamentos, da mochila, do teclado, do mouse.. Uma situação absolutamente inaceitável, repugnante e perigosa. Coloquei em risco a higiene e a segurança do ambiente da minha casa. Isso é inadmissível vindo de uma empresa como a Dell.

No mesmo dia em que recebi o produto (e a infestação), abri imediatamente uma solicitação de devolução e troca. E mais: enviei fotos e vídeos como evidência, tudo devidamente registrado e documentado, mostrando a real gravidade da situação.

Recebi um e-mail informando que entrariam em contato em até 5 dias úteis. Já se passou muito desse prazo e ninguém me respondeu, ninguém me ligou, nenhuma solução foi apresentada.

Estou profundamente frustrado e me sentindo completamente abandonado por uma empresa que deveria prezar pelo atendimento ao cliente especialmente diante de uma situação tão crítica. Não deram a menor importância ao meu caso.

Adquiri esse equipamento para o trabalho da minha esposa, e até agora ela não pôde sequer usar o computador. O valor já foi debitado no cartão, mas o bem está inutilizado e contaminado. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado.

Gostaria de uma solução imediata: devolução, a substituição do produto ou o cancelamento imediato da compra com ressarcimento total.