O que aconteceu
Prezada equipe de atendimento da Dell Brasil,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal a respeito do meu notebook Dell Inspiron 15 3520. Adquiri o produto confiando na qualidade da marca, utilizando-o estritamente em ambiente residencial, sobre a mesa, com pouquíssima movimentação e extremo cuidado.
Na última sexta-feira, ao tentar abrir a tela do notebook para trabalhar, a estrutura apresentou um estalo alto (barulho de "crack") vindo da região da dobradiça. Imediatamente percebi que a articulação travou/enrijeceu e que forçar a abertura iria estourar e estilhaçar completamente a moldura plástica da tela e a carcaça inferior. Para evitar um dano ainda maior ao painel de vídeo, mantive o notebook fechado, desligado e inutilizável desde então.
Ao pesquisar em fóruns oficiais da própria Dell e na plataforma do Reclame AQUI, constatei que este é um problema crônico de engenharia amplamente conhecido e documentado nesta linha, caracterizando-se legalmente como um VÍCIO OCULTO, conforme prevê o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Sendo um defeito de fabricação e durabilidade das peças de fixação plásticas, o prazo decadencial para reclamação inicia-se apenas no momento em que o defeito se torna evidente, independentemente do término da garantia contratual de fábrica.
Como o notebook é essencial para as minhas atividades diárias e o dano decorre de uma óbvia falha estrutural do projeto, solicito que a Dell analise o caso como exceção de vício oculto e forneça o suporte necessário para o reparo ou substituição dos componentes afetados (carcaça/dobradiças) sem custos extras.
Aguardo o contato da fabricante para darmos andamento à solução do problema.
Atenciosamente,
Igor Argenta