Respondida

Cliente não recebeu mix de castanhas após quase 15 dias da compra e distribuidora não deu retorno.

Della Terra Comercio e Distribuidora de Produtos Naturais e Suplementos Ltda

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

Comprei um pacote de 1 kilo de mix de castanhas no dia 04/05/26 e até hoje dia 19/05/26 não recebi a encomenda. Entrei em contato com a distribuidora no dia 15/05/26 e eles ficaram de resolver e me dar um resposta que estou aguardando até o momento dessa reclamação .

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Interações da reclamação

  1. Della Terra Comercio e Distribuidora de Produtos Naturais e Suplementos Ltda respondeu

    20/08/2026 às 12:38

    Olá! Lamentamos muito pelo ocorrido e pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.

    Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com a transportadora para verificar o ocorrido. Como o serviço de entrega é realizado por uma empresa terceirizada, dependemos do retorno da transportadora para conseguirmos obter informações sobre o pedido e dar um posicionamento ao cliente.

    Para não prolongar ainda mais a espera, solicitamos a suspensão da entrega e já realizamos a devolução integral do valor pago via PIX.

    Pedimos sinceras desculpas pela demora e por todo o transtorno causado. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes e, neste caso, infelizmente tivemos uma situação fora do esperado.