O que aconteceu
Recebi o produto (Psyllium Husk Psillium Premium 1Kg Della Terra) comprado na Amazon (Pedido n *****) no dia 19/11/2025 e imediatamente tentei iniciar o processo de devolução, porém indicam que não é possível devolver, mesmo estando nos 7 dias de arrependimento de compra.
Tentei conversar via intermediação da Amazon e nada foi feito. Gostaria de devolver o produto imediatamente, pois a loja ou a Amazon não está respeitando os meus direitos.
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4Interações da reclamação
Della Terra Comercio e Distribuidora de Produtos Naturais e Suplementos Ltda respondeu
12/12/2025 às 16:28
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que tenha enfrentado dificuldades com o produto adquirido pelo sistema Full da Amazon, no qual o estoque e o envio são integralmente gerenciados pela própria Amazon. Entendemos o quanto é frustrante não conseguir o suporte necessário pela plataforma.
Mesmo assim, queremos reforçar que a Della Terra está comprometida em auxiliá-lo. Embora a gestão logística seja de responsabilidade da Amazon, iremos entrar em contato diretamente com você para entender melhor o caso e oferecer todo o suporte possível para resolver a situação da melhor forma.
Conte conosco para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Della Terra