Meu pedido Della Terra está retido na fiscalização e preciso de solução

Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de produtos que você está aguardando para uso.

Gostaríamos apenas de esclarecer algumas informações sobre o ocorrido. O pedido foi retido pela fiscalização durante o transporte, uma situação externa à Della Terra. Assim que fomos informados da retenção, realizamos o pagamento da guia fiscal necessária para a liberação da mercadoria e seguimos acompanhando o processo junto à transportadora/fiscalização.

Também ressaltamos que as mensagens encaminhadas pelo WhatsApp não eram respostas automáticas. O atendimento estava sendo realizado diretamente pela funcionária responsável, que acompanhava o caso e repassava as atualizações disponíveis naquele momento. Infelizmente, enquanto o pedido permanecia sob retenção fiscal, não tínhamos autonomia para informar uma data exata de liberação sem uma confirmação oficial.

Entendemos, porém, que o cliente não pode permanecer aguardando indefinidamente. Por isso, seguimos à disposição para buscar a melhor solução para o caso, seja dando continuidade à entrega assim que houver a liberação do pedido ou, caso não seja mais do seu interesse aguardar, verificando a possibilidade de cancelamento e reembolso.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos que em nenhum momento deixamos de acompanhar ou prestar atendimento referente ao pedido.

Atenciosamente,

Equipe Della Terra