A GARANTIA DA DELLA BRUNA NÃO SERVE PARA OS ASSENTOS
Não resolvido
São Paulo - SP
27/03/2023 às 17:41
ID: 161799205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre comprei mesas e cadeiras para restaurantes da Della Bruna por gostar da qualidade do produto além de ter um bom relacionamento no geral. A empresa sempre ofereceu garantia de 5 anos, garantia essa que inclusive já utilizei numa compra anterior de cadeiras na substituição de assentos. Acontece que dessa vez a remessa de cadeiras veio com assento aparentemente numa qualidade inferior ao convencional, estragando o estofado antes das cadeiras mais antigas que havia comprado. Entrei em contato com a fábrica e a gerencia disse que nunca realizou a troca de estofados! Evidentemente isso me deixa numa posição desconfortável onde comprei um lote de quase ******* cadeiras e 50 mesas convencido da presteza de um bom atendimento de garantia como sempre, inclusive na perspectiva do atendimento aos assentos, o que não aconteceu. Logo a garantia deles É PARCIAL.
Gostaria de deixar somente isso registrado para os possíveis novos clientes, para que compreendam bem o que estão adquirindo.
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Resposta da empresa
29/03/2023 às 09:21
Prezado cliente, a garantia não cobre mal uso, pelas fotos enviadas certamente esses assentos foram rasgados na hora de armazenar ou por algum objeto cortante (como podemos ver as fotos), podemos ver que o restante do assento está em perfeita condições, se fosse problema do material não demoraria 04 anos para aparecer pois o pedido é de *******. Enfim, oferecemos a você preço de custo para trocar esses assentos e você não aceitou... se seu carro após 04 anos aparecer com o banco furado a montadora vai trocar o banco inteiro para você?? Infelizmente mal uso não cobre garantia e ainda mesmo assim iriamos fazer a troca a preço de custo. Obrigado e estamos a disposição.
Réplica do consumidor
29/03/2023 às 18:33
Alguns pontos a se observar. As cadeiras compradas mais recentemente estragaram antes das mais antigas, o que não evidencia necessariamente mau uso. Além do mais a maioria das aberturas são próximos às dobras dos estofados. Segundo ponto é que não disseram que haveria sugestão de preço de custo para substituição, ainda que de fato eu não concordasse com a cobrança de um produto que é vendido com uma bela propaganda de garantia. Falamos de cadeiras e não de carros. Enfim, pela resposta se vê o posicionamento da empresa. Tirem suas próprias conclusões.
Consideração final do consumidor
19/05/2023 às 15:56
Na hora de vender a oferta é linda, na hora de solicitar a garantia do produto abusam das entrelinhas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2