Cadeiras entregues com qualidade inferior ao prometido e demora na solução

Prezado Henrique,

Recebemos sua mensagem e gostaríamos de, em primeiro lugar, reiterar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nosso objetivo jamais seria comprometer sua operação ou contrariar a confiança que você depositou na Dellabruna.

Sabemos que a expectativa com a qualidade do produto era alta e com razão. Ressaltamos que a tapeçaria, por ser um processo mais artesanal e manual, pode, em alguns casos pontuais, apresentar falhas de acabamento. Isso, no entanto, não justifica a situação recebida, e estamos tratando o caso com a devida seriedade e responsabilidade para que não volte a ocorrer.

Dito isso, ficamos surpresos com o teor da sua reclamação, especialmente porque, desde o primeiro contato sobre o problema, estivemos à disposição e respondemos prontamente a todas as suas mensagens, seja via logística, SAC ou diretamente pelo vendedor responsável.

Esclarecendo os fatos com base em nossos registros:

A entrega foi realizada no dia 02/07, conforme comprovante assinado no local por Luiz Gustavo, e nada consta no controle do dia da entrega;

Depois vocês entraram em contato e alguns pontos de esclarecimentos para entender o problema nos conta que dia 09/07 informamos que a troca seria feita na semana seguinte.

Hoje, 18/07, conforme alinhado, estamos efetuando a troca das poltronas.

As poltronas inicialmente entregues permaneceram com você temporariamente para que o restaurante não ficasse sem atendimento com o produto uma medida justamente para minimizar os impactos à sua operação.

Com relação à sua solicitação de permanecer com as poltronas danificadas, infelizmente não podemos atender, pois precisamos recolhê-las para análise técnica, correção dos erros e melhoria nos nossos processos. Além disso, sabemos que o seu espaço merece receber o padrão de acabamento que foi contratado e que você exigiu com razão.

Nosso compromisso é total com a qualidade e com a sua satisfação. Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos que esta entrega de hoje contribua para restabelecer sua confiança em nosso trabalho.

Atenciosamente,

Não ficamos com as cadeiras inicialmente entregues, as mesmas foram substituidas por outras que apresentam o mesmo problema. essa torca foi recebida por nossa gerente Michele.
Deixo de forma clara e bem clara, minha insatifação com o produto e pós vendas.
Sei que não consigueiremos avançar essa conversa de forma que realmente resolva o problema. Estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e existe muito descaso por conta da empresa.
Por este motivo não recomendo a compra a ninguém que esteja pesquisando.

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de reforçar que, desde o início, nossa equipe se dedicou com seriedade e atenção para atender à sua solicitação.

Realizamos a troca dos produtos conforme acordado, sempre com o objetivo de garantir sua satisfação. Esclarecemos que o acabamento em tapeçaria especialmente o cordão é feito manualmente e aplicado na parte inferior do encosto, o que não interfere na durabilidade, funcionalidade ou estabilidade do produto. Esse padrão de acabamento pôde ser verificado nos modelos expostos em nosso estande na feira Fispal.

Reiteramos que, além da substituição dos itens, também oferecemos ao senhor a possibilidade de devolução da mercadoria com reembolso integral, demonstrando nossa total transparência e boa-fé em resolver da melhor maneira possível.

Lamentamos sinceramente que, mesmo com todos os esforços e retornos prestados, ainda não tenhamos conseguido corresponder às suas expectativas. Seguimos à disposição para qualquer novo esclarecimento.