Cafeteira Elétrica Dellar DCM ******* Premium - Defeito
Resolvido
Lagoa Formosa - MG
14/09/2014 às 10:56
ID: 10075984
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 03/09/******* uma cafeteira modelo DCM *******, e ela esta com defeito, é o seguinte ela tem aquele cano onde escorre a água quente no filtro para sair o café, o problema é que usei ela apenas uma vez e não consigo mais retirar o filtro para lavar, já fiz de tudo travou o "chafariz" por onde escorre a água quente, sendo assim não tem a possibilidade de remover o filtro para higienização, procurei no manual de instrução varias formas de consertar o problema mas infelizmente ele é curto demais impossibilitando todas a informações referente ao produto. Quero enviar a cafeteira para garantia para que ela seja concertada ou até mesmo trocada por outra. Aguardo resposta sobre o ocorrido ou alguma informação que possa me ajudar quanto ao mesmo, estou muito decepcionada com a marca, eu amei a cafeteira, mas nunca imaginei que já teria problemas assim com poucos dias após a compra.
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Resposta da empresa
15/09/2014 às 09:08
Prezada cliente, boa tarde!
A Dellar agradece a sua manifestação
Informamos que foi encaminhado e-mail do SAC DELLAR, solicitando informações necessárias para tratativa e solução do ocorrido, pedimos gentilmente, que retorne o e-mail do SAC com os dados solicitados
Permanecemos a disposição em caso de eventuais dúvidas ou sugestões
Atenciosamente,
SAC – Dellar
E-mail: *******
São Paulo:*******
Demais localidades: ******* ******* *******
Horário de atendimento: de segunda a quinta-feira das 08h às 17h e sexta-feira das 08h às 16h30
Consideração final do consumidor
15/09/2014 às 17:31
A empresa ligou e passou todos os esclarecimento sobre o produto via telefone para minha filha, o problema foi resolvido e esta tudo funcionando em perfeitas condições. Ainda sim com o atendimento muito bom, deixo a minha insatisfação quanto ao Manual de Instruções da Cafeteira Elétrica Dellar DCM *******, ele poderia ser mais claro e mais respectivo com o cliente assim evitando duvidas igual a minha. Agradeço o contato e a educação cedida por parte da empresa em esclarecer minha duvida, qualquer coisa entro em contato novamente, Att Regina.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10