Ressarcimento prometido e não honrado
Em réplica
São Paulo - SP
28/01/2021 às 09:46
ID: 118827589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Telenia Terezinha. Tenho 87 anos.
Eu tinha o costume de fazer assinaturas de espetáculos do Teatro Municipal do Rio de Janeiro através da Dellarte Soluções Culturais, que me serviu com propriedade durante anos.
Com a pandemia, infelizmente, ficamos impossibilitados de usufruir dos espetáculos contratados.
A Dellarte me deu um voucher no montante do gasto feito: R$ 4.*******,00, a ser utilizado até agosto de *******, o que será impossível devido ao evento da pandemia.
Perguntei e me responderam que seria possível a Dellarte fazer um ressarcimento correspondente ao valor do voucher, para o que só seria necessário enviar um email com as informações bancárias.
Isso foi feito no dia 7 de janeiro de *******. Não recebi resposta. Re-encaminhei o pedido de ressarcimento no dia 21 de janeiro, após conversar ao telefone com uma funcionária da Dellarte.
Até hoje, não me foi dada qualquer satisfação a respeito da solicitação de ressarcimento.
Não desejo perder o investimento feito. Aguardo providências.
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Resposta da empresa
28/01/2021 às 13:24
Prezadas senhoras, agradecemos muito a sua mensagem a sua fidelidade aos nossos eventos desde sempre e a justa reclamação. Seguimos toda a correspondência entre as senhoras e a nossa empresa e constatamos que houve uma falha nossa no encaminhamento do seu pedido à tesouraria. Lamentamos o ocorrido que deveu-se ao desencontro de informações durante o período de férias de alguns colegas. Corrigiremos a nossa falha grave porém involuntária.
Desejando os melhores votos de saúde, nos desculpamos e esperamos ve-la novamente no nosso Theatro.
Atenciosamente, Luigi Pilloni, ouvidor
Réplica do consumidor
29/01/2021 às 20:52
Boa noite, Sr. Luigi Pilloni.
Grata pelo retorno, embora eu lamente que o assunto só esteja sendo tratado após minha postagem no Reclame Aqui.
Aguardo, então, o contato da Tesouraria da Dellarte comunicando o depósito referente.à quantia do voucher em questão.
Att,
Telenia Terezina de Senna Hill
Réplica da empresa
29/01/2021 às 21:18
Prezada senhora, entendemos a sua insatisfação e nos desculpamos. Janeiro é um mês consagrado às férias de boa parte da nossa equipe. Falhas podem acontecer.
Estamos, diariamente nos esforçando para trazer à nossa cidade e a boa parte dos teatros brasileiros opções de entretenimento de alto conteúdo artístico e cultural para este ano e para os anos vindouros, como fazemos desde *******. Continuamos confiantes na abertura próxima.
Atenciosamente, Luigi Pilloni