Atraso na retirada de recamier de má qualidade desde outubro de 2025 sem solução.

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, peço sinceras desculpas por toda a situação e pelo tempo que isso vem se arrastando. Entendo completamente o transtorno de ficar com o produto ocupando espaço, ainda mais após você já ter adquirido outro.

Ao verificar o histórico, identificamos que não fomos avisados/atualizados pela Magalu sobre a efetivação do agendamento de coleta, o que acabou impedindo que a retirada fosse concluída corretamente. Ainda assim, reconhecemos a falha no acompanhamento e assumimos a responsabilidade de resolver isso agora.

Já estamos providenciando a coleta do produto nos próximos dias, com prioridade, e vamos te manter informada com a confirmação do agendamento assim que a transportadora retornar com data/roteiro.

Atenciosamente,
Silvio Luis Endo
Coordenador de E-commerce

Boa tarde Vanessa, tudo bem?

Agradecemos muito pelo seu retorno e pela compreensão ao longo desse processo.

Reforçamos aqui o nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e pelo tempo necessário até a conclusão da solução. Lamentamos sinceramente que, desta vez, a qualidade do produto não tenha atendido às suas expectativas da forma como deveria.

Ficamos gratos por nos dar a oportunidade de resolver a situação e, principalmente, pela confiança demonstrada em sua avaliação e em sua disposição de voltar a fazer negócios conosco.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos poder lhe proporcionar, em uma próxima experiência, um atendimento e um produto à altura do que você merece.

Atenciosamente,
Silvio Luis Endo
Coordenador de E-commerce