Recamier com defeito, cancelamento pela loja e dificuldade em realizar o estorno
Respondida
Brasília - DF
29/01/2025 às 11:03
ID: 208429171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um Recamier Divã, quando chegou estava com uma grande avaria, um rasgo. Não recebi a mercadoria seguindo a recomendação da transportadora, na sequência entrei em contato com a Mobbly perguntando quando iriam me enviar a nova mercadoria e fui informada que eles iriam solicitar o cancelamento da venda. Me informaram que o prazo para estorno seriam sete dias, após essa informação recebi um e-mail informando que só iriam verificar o estorno após a transportadora informar a não entrega. Após quatro dias recebi uma mensagem da transportadora pedindo que eu informasse o contato do vendedor porque não estavam conseguindo falar com eles. Além de me entregarem uma mercadoria com defeito a qual eu não pude receber e cancelarem meu pedido por conta própria, agora tenho que trabalhar para eles para tentar receber meu dinheiro de volta. Por favor aguardo uma solução o quanto antes. Obrigada.
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 15:37
Boa Tarde Mariana, tudo bem!!
O estorno foi autorizado junto a Mobly em 29/01/*******, peço desculpas pelo transtorno, porem e reembolso é de responsabilidade deles e não da Dellas Store, não temos acesso as informações de estorno. Vou abrir um chamado e pedir para reembolsarem o mais breve possível.
Atenciosamente
Dellas Store