Dellucas Turismos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/04/2026 às 17:04

ID: 246528701

Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa Dellucas Turismo, referente à negativa de reembolso de valores pagos.

Eu e meu namorado contratamos, no dia 31 de março, um pacote de viagem anunciado no valor de R$ 780 para dois passeios, além de uma taxa internacional informada posteriormente no valor aproximado de R$ 500, o que já demonstra falta de clareza nas informações prestadas.

O valor total do pacote informado foi de R$ 1.500, tendo sido realizado o pagamento inicial de R$ 375. Em menos de um mês (data atual: 20 de abril), solicitamos o cancelamento e o reembolso.

No entanto, a empresa negou qualquer tipo de devolução, alegando que não há reembolso independentemente da data, o que considero prática abusiva.

Ressalto que há diversos problemas na prestação do serviço:

* O contrato foi enviado somente após a realização do pagamento, contendo informações essenciais que não foram previamente explicadas;
* Houve falta de transparência quanto às taxas e ao que realmente estava incluso no pacote;
* Ao questionar pontos não compreendidos na descrição, a empresa transferiu a responsabilidade para mim, alegando que a culpa seria minha por não ter entendido, em vez de prestar os devidos esclarecimentos;
* Foi mencionada cobrança de 30% de multa, mesmo constando no contrato o percentual de 20%;
* Atendimento inadequado, sem identificação clara dos atendentes e com comunicação confusa, em sua maioria por áudios.

Diante disso, entendo que houve falha na informação, prática abusiva e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente pela negativa total de reembolso, pela divergência contratual e pela ausência de clareza nas condições da contratação.

Dessa forma, solicitamos a devolução do valor pago, com retenção apenas da multa contratual de 20%, caso aplicável.

Aguardo providências.