Reclamação sobre a má gestão e má comunicação

Question

Fiz uma excursão para Holambra e comprei um ingresso para acessar a Fazenda das Flores, porém não me entregaram as pulseiras e não estornaram o valor que paguei, e não tive acesso à fazenda por conta disso. Alegam que a guia não informou nada a eles e estou no prejuízo agora.