Bloqueio recorrente no cadastro e aumento não solicitado do valor mínimo de compra
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 20:05
ID: 256111531
Eu tinha um CNPJ antigo que agora está inativo, já tinha feito novo cadastro com CNPJ novo, mas toda vez que entro no meu cadastro novo recebo aviso que meu cadastro está bloqueado e não consigo realizar nenhuma compra.
Ligo no 0800, fazem a liberação, e na próxima compra volta a ficar bloqueada. Na última ligação a atendente informou que agora estava tudo certo com meu cadastro mas não é oque está acontecendo. Estou bloqueada novamente.
Sem contar que antes o meu valor de compra mínima era baixo (minha última compra ficou em torno de R$130) e agora o valor mínimo exigido é de R$300. Não entendi pq mudaram o valor do nada.
Gostaria que arrumassem de uma vez por todas o meu cadastro, sem ser bloqueada o tempo todo, e que meu mínimo de compra voltasse ao valor que era antes.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:00
Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Informamos que já realizamos os ajustes necessários em seu cadastro, para que não sejam mais apresentadas mensagens de erro ou bloqueios relacionados à utilização do cadastro.
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos que mudanças nas condições comerciais podem gerar dúvidas e até insatisfação. Por isso, gostaríamos de esclarecer que a atualização do valor mínimo de compra foi necessária para acompanhar os custos operacionais e logísticos envolvidos em cada entrega, mantendo a qualidade, a segurança e a eficiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sabemos que essa alteração pode impactar parte dos pedidos e, por isso, seguimos trabalhando para oferecer um atendimento próximo e soluções que atendam às necessidades de cada cliente da melhor forma possível.
Sua opinião é muito importante para nós e será compartilhada internamente para avaliação contínua dos nossos processos.
Conte com a nossa equipe sempre que precisar. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Dellys!
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 09:38
Retorno foi rápido, até o presente momento o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10