Carne estragada e dificuldade na troca/crédito após compra
Respondida
Curitiba - PR
29/06/2026 às 18:01
ID: 252631679
Fiz compra de contra file sem noix em barra, a carne veio com validade ruim e quando abrimos estava com cheiro bem forte e estragada - recebemos 24kg e solicitamos a troca de 20kg. Solicitamos com a vendedora uma troca/crédito, ela pediu para que tirássemos fotos na balança para que eles pudessem fazer a coleta. Enviei todas as informações. Ela afirmou que fez a solicitação com o SAC para que eles fizessem a retirada, disse que poderia demorar 48horas para aprovarem. Ela disse que o SAC não aprovou a retirada;crédito pois o prazo para solicitação de coleta seria 24hrs, mas não conseguiria abrir essa solicitação em 24hrs já que não utilizo elas todas nesse pequeno intervalo de tempo.
Sou cliente há bastante tempo e nunca havia ocorrido isso, uma pena pois podem acabar perdendo clientes na pós venda. Estou há mais de uma semana guardando carne estragada esperando que consigam resolver esse problema.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:44
Boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Informamos que sua reclamação já está em análise e estamos verificando todos os detalhes para apresentar a melhor solução possível. Em breve, entraremos em contato com um posicionamento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da tratativa antes de realizar a avaliação, para que possamos lhe retornar com a devida solução.
Permanecemos à disposição e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente, Equipe Dellys