Cobrança indevida e bloqueio de cadastro devido a falhas no sistema
Em réplica
Pelotas - RS
21/07/2026 às 08:18
ID: 254422385
Já não bastasse tudo que já passei com essa empresa, é a segunda vez que me cobram valor por algo que não existe.
Todos os meus pedidos eu realizo o pagamento imediatamente por pix!
E PELA SGUNDA VEZ me chamam para me cobrar por algo que já paguei no mesmo momento que realizei meu pedido.
Como já sabemos, o site deles é bem ruim, muitos erros, muitos!
E para completar, meu cadastro está bloqueado.
O QUE É ISSO? QUER [Editado pelo Reclame Aqui] O CLIENTE? É [Editado pelo Reclame Aqui]?????
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:56
Bom dia!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma divergência no faturamento de um dos itens do pedido, o que ocasionou a geração de um valor incorreto e, consequentemente, a existência de um boleto em aberto em seu cadastro.
O caso já foi encaminhado às áreas responsáveis para que sejam realizados os ajustes necessários, incluindo a regularização da cobrança, a baixa do boleto pendente e o desbloqueio do seu cadastro.
No momento, estamos aguardando a conclusão dessa tratativa. Assim que recebermos a confirmação dos ajustes, entraremos em contato para mantê-la informado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Grupo Dellys!
Réplica da empresa
24/07/2026 às 14:22
Boa tarde!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que permaneceu uma cobrança em aberto em seu cadastro em razão de uma inconsistência no faturamento, que ocasionou a alteração indevida do valor de um dos itens do pedido.
A situação já foi devidamente analisada e os ajustes necessários foram realizados. Com isso, a cobrança foi baixada e o seu cadastro encontra-se desbloqueado, estando apto para novas compras.
Lamentamos o inconveniente e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela compreensão.
Segue abaixo nossos meios de atendimento:
Telefone: 0800 212-4040
WhatsApp: (11) 4040-3087
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Dellys!