Dellys Food Service

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

29/06/2026 às 17:27

ID: 252628763

Realizei uma compra pelo site da empresa na noite de ontem. Durante todo o processo, o sistema permitiu a conclusão do pedido, gerou automaticamente o pagamento via PIX, confirmou a compensação do valor, emitiu o número do pedido e informou a data prevista para entrega, transmitindo total segurança de que a compra havia sido efetivada nas condições apresentadas.

No entanto, após a confirmação do pagamento, fui surpreendido por contato da colaboradora Iolanda Souza, da equipe de vendas e atendimento da DB Dellys, informando que a mercadoria somente será entregue na próxima semana. Como justificativa, foi informado que os pedidos realizados pelo site são processados apenas às sextas-feiras para entrega na semana seguinte.

O problema é que essa informação não é apresentada de forma clara e ostensiva no momento da compra. Pelo contrário, o sistema induz o consumidor a acreditar que o pedido foi aceito para entrega na data informada, inclusive exigindo o pagamento imediato via PIX ou boleto.

Tal situação pode caracterizar prática comercial abusiva e publicidade enganosa, nos termos dos artigos 6, III, 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). O consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre as condições de fornecimento do produto, e toda oferta veiculada obriga o fornecedor ao seu cumprimento.

Além disso, causa estranheza o fato de que, para obter o reembolso de um valor pago por um erro do próprio sistema da empresa, seja necessário aguardar até a próxima semana para solicitar a devolução. Enquanto isso, minha empresa permanece sem a mercadoria necessária para suas operações e sem acesso aos recursos financeiros já desembolsados, gerando prejuízos operacionais e financeiros.

Diante dos fatos, solicito uma solução imediata, seja por meio do cumprimento da oferta originalmente apresentada pelo sistema, seja pela devolução integral e imediata dos valores pagos, sem qualquer retenção ou atraso adicional. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, reservo-me o direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e buscar as medidas cabíveis para reparação dos prejuízos causados.