[Editado pelo Reclame Aqui] e Cobrança Indevida: Desconhecimento de Operação e Apontamento Negativo no Serasa
Em réplica
São Paulo - SP
14/05/2026 às 16:52
ID: 248673017
Prezados, como vão?
Sou da área jurídica da Cayena e entro em contato em razão da anexa comunicação recebida pela Cayena sobre apontamento negativo junto ao Serasa, vinculada à *****, no valor de R$ 32.015,15.
Após apuração, identificamos que esta e outras duas notas fiscais foram emitidas contra o nosso CNPJ sem que houvesse, do nosso lado, uma operação correspondente (pedido ou recebimento de mercadorias).
Por esse motivo, registramos o Desconhecimento da Operação no portal da NF-e, com protocolos gerados e status confirmado, conforme documentação anexa.
Acreditamos que alguém esteja se passando pela Cayena indevidamente, com sérios indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] interna.
Identificamos que há sérias divergências no cadastro da Cayena perante a plataforma da Dellys, em que consta como nosso e-mail de cadastro o endereço *****, que não corresponde a um endereço oficial da Cayena, nem utiliza nosso domínio (*****), o que reforça a hipótese de [Editado pelo Reclame Aqui], em que terceiros estejam realizando pedidos indevidamente em nome da Cayena.
Nosso objetivo é resolver isso da forma mais simples possível. Assim, gostaríamos de contar com o apoio de vocês para:
- retirar o apontamento junto ao Serasa no valor de R$ 32.015,15;
- cessar qualquer medida de cobrança, negativação, protesto ou restrição cadastral relacionada às notas fiscais acima;
- atualizar o cadastro da Cayena nos sistemas da Dellys, considerando exclusivamente e-mails de domínio oficial da companhia (*****)
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:37
Bom dia! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Informamos que sua reclamação já está em análise e estamos verificando todos os detalhes para apresentar a melhor solução possível. Em breve, entraremos em contato com um posicionamento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da tratativa antes de realizar a avaliação, para que possamos lhe retornar com a devida solução.
Permanecemos à disposição e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente, Equipe Dellys
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 17:34
Explicamos todo o problema envolvido na possível [Editado pelo Reclame Aqui] interna e recebemos mais uma indicação indevida no Serasa.
Já são dois apontamentos indevidos: NF n. ***** (R$ 32.015,15) e NF ***** (R$ 24.242,70). Ainda tem uma terceira NF indevida: NF ***** (R$ 3.684,60).
Tudo indica que fomos vítimas de uma [Editado pelo Reclame Aqui] (talvez a Dellys também) e gostaríamos de algumas providências:
1. retirar definitivamente qualquer cobrança indevida da Cayena (serasa, protesto, etc)
2. investigar quem está envolvido nisso, para que Dellys e Cayena tomem as medidas necessárias