Entrega de produto errado e descaso no atendimento após tentativa de troca
Respondida
Ibirité - MG
01/06/2026 às 13:20
ID: 250234539
Realizei uma compra na Nova Safra( Dellys) para entrega. ***** O pedido de farinha chegou porém deixaram a farinha medalha de ouro extra clara ao invés de Medalha de ouro comum. No mesmo dia preenchi o formulário de recolha do produto e enviei para o setor responsável. O prazo estabelecido foi de até 7 dias úteis. Mas até a presente data ainda não foi me dada resposta por escrito (e-mail). Quando ligo falam que me darão um parecer pois aguardam resposta de outro setor. Já liguei mais de 5 vezes. Falei com Mariana, Lander, Dayane mas ninguém da solução para este problema.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:09
Boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Informamos que sua reclamação já está em análise e estamos verificando todos os detalhes para apresentar a melhor solução possível. Em breve, entraremos em contato com um posicionamento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da tratativa antes de realizar a avaliação, para que possamos lhe retornar com a devida solução.
Permanecemos à disposição e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente, Equipe Dellys