Entrega de produtos errados e divergência de itens ***** Dellys
Respondida
Campo Belo - MG
04/07/2026 às 11:46
ID: 253077857
Primeiramente veio aconselhar quem tiver a opção de comprar em outro fornecedor compre, eu só continuo comprando na Dellys pois é o único que atende minha região. Todo pedido que a gente faz eles mandam faltando, mandam errado, mandam trocado. TODOS os pedidos, é uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço. A gente vai deixando passar, mas estou esgotado que esse empresa de [Editado pelo Reclame Aqui]. No meu último pedido mandaram trocado o creme de ninho com chocolate branco,são produtos diferentes e com preços diferentes. Eu exijo que me seja enviado os produtos que eu comprei. A empresa vem com história de canhoto de nota assinada, isso não me importa. Os produtos foram entregues de forma [Editado pelo Reclame Aqui], na tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor por ter embalagens parecidas. Eu quero o estorno ou meus produtos corretos. Não vou mais abaixar a cabeça para essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:52
Bom dia!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados com seus pedidos.
Informamos que o ocorrido será reportado ao nosso time de Logística para análise, a fim de identificarmos a causa e adotarmos as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Em relação ao seu caso, entramos em contato para solicitar algumas informações complementares e, no momento, estamos aguardando o seu retorno. Assim que recebermos os dados solicitados, encaminharemos a documentação aos responsáveis para análise da possibilidade de realização do recolhimento da mercadoria e do estorno do valor pago, conforme aplicável.
Permanecemos acompanhando sua solicitação e, assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato para mantê-lo informado sobre o andamento da tratativa.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dellys!