Entrega em endereço incorreto e itens faltando não resolvidos pelo SAC
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/08/2026 às 09:22
ID: 256142871
Fiz um pedido para meu restaurante. Entregaram meu pedido em um horário fora do combinado em outra loja da rua, o que é expressamente proibido e já foi solicitado por mim que não fosse feito. ***** com itens faltando. Fiz uma reclamação no SAC a mais de um mês e disseram que fariam uma contagem de estoque em 7 dias para verificar. Depois de um mês o retorno é de que não houve sobra no estoque e solicitaram imagens do recebimento para provar que os itens não foram entregues.
Até procurei, mas a loja não disponibiliza essas gravações por política da empresa. Ou seja, não há nada que possa fazer e nem deveria, uma vez que a obrigação de provar que me entregaram os produtos é da Dellys que fez a entrega em outro endereço.
A assinatura do canhoto não é de nenhum dos meus funcionários.
Paguei e não recebi. Fizeram uma entrega em qualquer lugar e agem como se estivessem certos.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:14
Bom dia!
Verificamos o seu caso e gostaríamos de informar que a tratativa já foi alinhada com o time Comercial.
Dessa forma, o valor será disponibilizado em produtos, por meio de uma bonificação no valor correspondente ao que foi pago. Quando a senhora realizar um novo pedido, poderá alinhar diretamente com o seu vendedor para que a bonificação seja aplicada.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou para prestar o apoio necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dellys!