Dellys Food Service

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

17/06/2026 às 09:40

ID: 251622659

Minha experiência com a Dellys foi uma das piores que já tive como cliente e empresário.

Realizei um pedido de apenas 2 unidades de manteiga. Entretanto, por erro da própria empresa, foram entregues 2 caixas fechadas, contendo 6 unidades cada, totalizando 12 unidades. Ou seja, recebi 10 unidades além daquilo que efetivamente solicitei.

Embora eu não estivesse presente no momento da entrega, tão logo tomei conhecimento do erro, cerca de duas horas depois, entrei em contato imediatamente para informar que não poderia ficar com a mercadoria excedente e solicitar a devolução. Desde o primeiro contato deixei claro que o erro não havia sido cometido por mim, que nunca realizei ******* e que não possuía espaço para armazenar aquela quantidade de produto.

A resposta da empresa foi um verdadeiro descaso. Primeiro, exigiram o envio de e-mails. Depois, solicitaram a abertura de novo atendimento em outro canal. Cumpri rigorosamente todas as orientações no mesmo dia da entrega. Ainda assim, nenhuma providência foi tomada para recolher os produtos.

Durante dias, a Delis limitou-se a informar que estava analisando a situação e que retornaria o contato. Enquanto isso, eu permanecia com mercadorias que jamais solicitei e que foram entregues exclusivamente em razão de um erro operacional da própria empresa.

Somente vários dias depois veio a resposta final: a devolução foi negada sob a alegação de que se tratava de produto refrigerado e de que a recusa deveria ter ocorrido no ato da entrega.

A justificativa é inadmissível. A solicitação de devolução foi realizada no mesmo dia da entrega, poucas horas após o recebimento. Se a mercadoria não foi recolhida naquele momento, isso ocorreu exclusivamente porque a própria Delis não tomou qualquer providência, preferindo deixar o cliente aguardando por dias até simplesmente negar a solução.

O mais revoltante é perceber que um erro causado pela empresa foi integralmente transferido para o cliente. Em vez de reconhecer a falha e agir com rapidez para corrigi-la, a Dellys optou por criar obstáculos, postergar a resposta e, ao final, se eximir de qualquer responsabilidade.

Lamentavelmente, a impressão que fica é a de uma empresa despreparada para resolver problemas que ela mesma cria, com atendimento lento, burocrático e sem qualquer preocupação real com o cliente.

Após essa experiência, não pretendo voltar a comprar da Dellys e não a recomendo. Quem estiver avaliando fazer negócios com essa empresa deve considerar que, caso ocorra algum erro operacional, há grande risco de ficar sem suporte e sem solução adequada.