Pedido não entregue e reembolso em atraso após cancelamento
Resolvido
Linhares - ES
13/08/2026 às 23:21
ID: 256432731
Pedido não entregue e reembolso não realizado
Realizei uma compra com a Dellys no valor de R$ 291,00, paga via Pix. O pedido não foi entregue dentro do prazo combinado.
Depois de aguardar e perceber que a situação não seria resolvida, solicitei o cancelamento da compra. A empresa informou que o valor seria devolvido no prazo de 3 dias, porém esse prazo já passou e até o momento não recebi o reembolso.
Tenho o comprovante do Pix e a conversa com a empresa, inclusive a mensagem em que é informado o prazo para devolução.
Não tenho mais interesse em receber o pedido. Solicito a devolução integral dos R$ 291,00 pagos, conforme o cancelamento já solicitado.
Número do pedido:*****
Aguardo a solução e o reembolso do valor.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:13
Boa tarde!
Informamos que analisamos a situação referente ao seu reembolso e, conforme sua confirmação, verificamos que o valor foi realizado hoje.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados durante a tratativa.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Dellys!
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 14:17
O pedido não foi entregue dentro do prazo e, após eu solicitar o cancelamento, o reembolso também não foi realizado dentro do prazo informado pela empresa. Precisei recorrer ao Reclame Aqui para conseguir uma solução.
Por outro lado, após a reclamação, a empresa resolveu o problema e realizou a devolução integral dos valores.
Fico satisfeito por terem solucionado a situação, mas espero que melhorem o processo de atendimento e reembolso para evitar esse tipo de transtorno com outros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7