Solicitação de estorno e cancelamento de cobrança indevida de despesas acessórias em boletos.
Não resolvido
Passo Fundo - RS
22/07/2026 às 15:30
ID: 254576271
Prezada equipe da Delly's,Gostaria de registrar minha insatisfação e solicitar o estorno/cancelamento das cobranças identificadas como "Despesas Acessórias" no valor de R$ 2,99, aplicadas a cada boleto emitido nos meus pedidos faturados a prazo.De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Banco Central do Brasil, o repasse do custo de emissão de boleto bancário ao comprador é considerado uma prática abusiva e ilegal. O custo de processamento do meio de pagamento escolhido pela empresa para receber suas vendas deve ser integralmente absorvido pelo fornecedor, integrando o risco do próprio negócio. Cobrar essa taxa por cada boleto emitido encarece indevidamente o custo final das minhas mercadorias.
Diante disso, solicito:
A imediata exclusão dessa cobrança de R$ 2,99 de todos os boletos em aberto no meu CNPJ/CPF;
O estorno dos valores que já foram pagos sob essa mesma rubrica nas faturas anteriores;
A liberação de um meio de pagamento para compras faturadas que seja isento de taxas tarifárias (como Pix agendado ou transferência bancária).
Aguardo o retorno com a solução definitiva do problema para evitar que a situação precise ser levada aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
Atenciosamente,
Marlon,
Blacks Burger Hamburgueria LTDA
CNPJ *****
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:09
Boa tarde!
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela compreensão durante a análise do caso.
Verificamos internamente a possibilidade de retirada da cobrança referente à emissão dos boletos, porém, após análise, a solicitação não foi aprovada.
Também verificamos a possibilidade de reembolso dos valores referentes às taxas que já foram pagas, mas essa alternativa igualmente não foi aprovada. Conforme o posicionamento recebido, a cobrança é permitida quando a emissão ocorre de um CNPJ para outro CNPJ.
Caso não tenha interesse em realizar novas compras utilizando a modalidade de boleto, o senhor também possui outras opções de pagamento disponíveis em nosso site, como cartão de crédito e PIX.
Lamentamos não conseguirmos atender à sua solicitação da forma esperada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente ,
Equipe Dellys!
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 14:18
A empresa impôs as taxas, se nega a retirá-las e não explica o motivo. Vou tentar as outras formas de pagamento onde espero que essas taxas não existam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2