Meu veículo está atrasado há mais de um mês e o atendimento é péssimo

Atraso na entrega do veículo e mau atendimento

Deixei meu veículo na Delphi Car Brasília no dia 24/08/2026, com a informação de que o serviço seria concluído e o veículo entregue no prazo de 18 a 20 dias úteis.

O prazo informado não foi cumprido. Hoje, 24/09/2026, o veículo ainda não foi entregue e fui informada de que o prazo foi prorrogado por mais uma semana.

Além do atraso, também estou insatisfeita com o atendimento durante esse período. As informações sobre o andamento do serviço não são transmitidas de forma clara, e preciso buscar informações para saber quando o veículo ficará pronto.

Entendo que imprevistos podem acontecer durante a execução de um serviço, mas o cliente precisa ser informado adequadamente e receber uma previsão realista. O que não considero aceitável é receber um prazo inicial e, após o seu descumprimento, ter a entrega novamente prorrogada.

O veículo está na oficina há mais de um mês, causando transtornos e prejudicando significativamente minha rotina, inclusive com possíveis prejuízos materiais decorrentes da indisponibilidade do veículo.

Caso o veículo não seja entregue dentro do novo prazo informado, considerarei a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos materiais comprovadamente causados pela demora, sem prejuízo de outros direitos previstos na legislação consumerista.

Diante disso, espero que a Delphi Car Brasília trate a situação com a devida seriedade e apresente uma data definitiva para a entrega do veículo, evitando novas prorrogações.

Aguardo uma solução efetiva e uma resposta objetiva por parte da empresa.