Produto com defeito (bicos injetores) e recusa de troca pela Mercado Car

Question

Assunto: Produto com defeito, recusa de troca e falha na prestação de serviço

No dia 09/04, às 19h47, realizei a compra de 4 bicos injetores da marca Delphi para o veículo Sprinter 314 junto à empresa Mercado Car.

Dados da compra:

- Valor pago: R$ 7.365,40
- Romaneio: *****
- Código do produto: *****
- Nota fiscal: ***** Série *****

No ato da compra, 2 bicos foram entregues imediatamente, enquanto os outros 2 foram enviados posteriormente para minha residência.

Ao receber os produtos, constatei que 2 bicos apresentavam sinais de violação (embalagem aberta). No dia seguinte, os 4 itens foram submetidos a teste em equipamento apropriado, sendo verificado que apenas 2 estavam em perfeito funcionamento, enquanto os outros 2 apresentaram defeito.

Ao buscar solução diretamente na loja, fui atendido pelo Sr. Mateus, que se recusou a efetuar a troca, informando que os produtos deveriam ser encaminhados para laudo técnico, com prazo estimado de até 90 dias.

Posteriormente, em 10/04, entrei em contato com a central de atendimento da empresa, onde fui informado que a troca poderia ser realizada no prazo de até 3 dias, sendo orientado a comparecer à unidade do Itaim Paulista. Contudo, ao comparecer ao local indicado, a gerente também se recusou a realizar a troca, contrariando a orientação fornecida pela própria central.

Resta caracterizada falha na prestação do serviço, com fornecimento de produto defeituoso, recusa indevida de solução e prestação de informações divergentes ao consumidor.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício, não sendo razoável impor prazo de 90 dias, tampouco condicionar a solução a procedimentos excessivamente burocráticos diante de defeito evidente.

Solicitação:

- Substituição imediata dos 2 bicos defeituosos;
ou
- Restituição do valor pago referente aos itens com defeito.

Aguardo solução dentro do prazo legal.