O que aconteceu
Recebemos um sinistro referente aos danos causados pela enchente no Condomínio Domani, localizado em Canoas. No entanto, o valor inicialmente pago foi muito inferior ao que era devido. Por esse motivo, no dia 26/06, solicitamos a reanálise do sinistro junto aos colaboradores ***** e *****.
A documentação foi reenviada conforme solicitado, e recebemos um retorno em 27/06 informando que o caso estava em nova análise. Desde então, venho tentando contato constante com a seguradora para saber a posição atual do processo, mas não obtenho nenhuma resposta.
No dia 15/07, consegui contato com a ***** (gerente de sinistros), que me informou que a seguradora reconhecia a necessidade de ressarcimento de um novo valor e que os documentos estavam sendo reavaliados. Após essa data, não obtive mais nenhum retorno, nem pelos e-mails enviados nem por outros canais de contato.
Solicito um posicionamento com urgência. O condomínio foi fortemente afetado pela enchente e precisa desse valor justo para restabelecer as estruturas comprometidas.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno imediato.
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4Interações da reclamação
DELPHOS respondeu
07/08/2025 às 13:50
Prezado Sr. Matheus, boa tarde.
Inicialmente, lamentamos o tardio retorno, mas foi necessária análise detalhada de todos os orçamentos aprovados pelo condomínio, pois recebemos informações de valores e serviços prestados totalmente divergentes dos trazidos na documentação disponibilizada pelos segurados, o que dificultou sobremaneira a identificação exata dos valores a serem pagos.
Entretanto, conforme já relatado, mantivemos contato com a assessoria de condomínios da empresa Crédito Real, responsável pelo residencial Domani, que nos apresentou levantamento detalhado de todos os serviços prestados para o condomínio, até o momento. Para este levantamento, contou com o auxílio do síndico do condomínio.
Com base nessa planilha foi possível identificarmos os reais serviços realizados e que não foram contemplados na primeira indenização. Com a conclusão do levantamento, reportaremos hoje o resultado da apuração para as devidas providências da seguradora.
Certos de sua compreensão, permanecemos à inteira disposição.
Att,
Mônica Nunes
Ouvidoria
Consumidor respondeu
19/08/2025 às 17:20
Desde o dia dessa reposta ainda não tivemos o valor em nossa conta.