Demora inaceitável na análise de seguro habitacional por falecimento Caixa/Delphos
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
18/08/2025 às 14:22
ID: 224785871
Há mais de 6 meses acionamos o seguro habitacional da Caixa/Delphos pelo falecimento do nosso pai e até hoje não tivemos retorno, mesmo após vários e-mails e contato com a responsável Nilse. Exigimos solução imediata.
Eu, *****, juntamente com minha irmã, *****, acionamos o seguro habitacional da Caixa Econômica Federal, administrado pela seguradora Delphos, referente ao imóvel localizado na *****, após o falecimento de nosso pai, responsável pelo financiamento.
Toda a documentação solicitada foi enviada dentro do prazo, porém já se passaram mais de 6 meses desde a abertura do processo e, até o momento, não recebemos qualquer retorno sobre a conclusão da análise e a quitação do financiamento, conforme previsto em contrato.
Ressaltamos que já enviamos diversos e-mails e também entramos em contato com a responsável, Sra. Nilse (*****), mas até agora não obtivemos nenhuma resposta ou posicionamento oficial.
Essa falta de comunicação e de solução é inadmissível e demonstra total descaso com o consumidor.
Exigimos providências imediatas para a conclusão do processo e a quitação do contrato habitacional. Caso não haja retorno em caráter de urgência, tomaremos as medidas cabíveis junto ao Procon e também pela via judicial.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 15:29
Prezadas Beneficiárias,
Boa tarde.
Na condição de reguladores habilitados da seguradora Caixa Residencial, comunicamos que o processo foi concluído em 22/08, seguindo para as considerações finais da seguradora. Adicionalmente, informamos que o tempo decorrido desde o comunicado do sinistro do segurado JOSE CARLOS TRINDADE SILVA guarda relação com as averiguações que foram necessárias para análise assertiva do processo. Entendemos que o prazo estendeu-se, mas a análise mais aprofundada foi fundamental para a efetiva conclusão da regulação do sinistro.
Solicitamos, neste sentido, que os beneficiários, doravante, dirijam-se à agência do contrato de financiamento pactuado pelo segurado para maiores informações acerca do status do sinistro.
Certos de sua compreensão, permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente
Mônica Nunes
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 11:30
Resolveram o problema e pediram desculpas pela demora no retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8