Demora inaceitável na análise de seguro habitacional por falecimento Caixa/Delphos

Há mais de 6 meses acionamos o seguro habitacional da Caixa/Delphos pelo falecimento do nosso pai e até hoje não tivemos retorno, mesmo após vários e-mails e contato com a responsável Nilse. Exigimos solução imediata.

Eu, *****, juntamente com minha irmã, *****, acionamos o seguro habitacional da Caixa Econômica Federal, administrado pela seguradora Delphos, referente ao imóvel localizado na *****, após o falecimento de nosso pai, responsável pelo financiamento.

Toda a documentação solicitada foi enviada dentro do prazo, porém já se passaram mais de 6 meses desde a abertura do processo e, até o momento, não recebemos qualquer retorno sobre a conclusão da análise e a quitação do financiamento, conforme previsto em contrato.

Ressaltamos que já enviamos diversos e-mails e também entramos em contato com a responsável, Sra. Nilse (*****), mas até agora não obtivemos nenhuma resposta ou posicionamento oficial.

Essa falta de comunicação e de solução é inadmissível e demonstra total descaso com o consumidor.

Exigimos providências imediatas para a conclusão do processo e a quitação do contrato habitacional. Caso não haja retorno em caráter de urgência, tomaremos as medidas cabíveis junto ao Procon e também pela via judicial.