Respondida

Alça muito frágil, orçamento da peça absurdo

Delsey

cidade: Balneário Camboriú

O que aconteceu

Comprei uma mala de bordo modelo Ordener em out/23, por R$649,90. Em jan/25 a alça telescó[Editado pelo Reclame Aqui] da mala quebrou na junção da haste esquerda com o pegador, entrei em contato e a peça foi enviada em garantia, fiz o reparo eu mesmo em casa, bastante simples. Nesta semana, a alça quebrou novamente, exatamente no mesmo lugar. Entrei em contato novamente e fui informado que o produto já estava fora de garantia, até aí tudo bem, porém passaram o orçamento para compra da peça, R$430,00, ou seja, 66% do valor da mala por apenas 1 peça que não durou 2 anos. Infelizmente comprarei uma mala nova, mas certamente não será da Delsey.

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Interações da reclamação

  1. Delsey respondeu

    09/09/2026 às 16:48

    Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de reavaliar o seu atendimento.

    Compreendemos os pontos apresentados, especialmente considerando o histórico relatado em relação ao produto.

    Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato diretamente, revisamos o caso e direcionamos uma solução para a situação apresentada, de acordo com a expectativa do cliente.

    A tratativa está sendo conduzida por nossos canais oficiais de atendimento, onde permanecemos acompanhando as etapas necessárias até sua conclusão.

    Nosso compromisso é analisar cada situação de forma individualizada e, sempre que possível, construir uma solução adequada e conciliadora.

    Agradecemos pela disponibilidade para o diálogo e pela oportunidade de solucionar a questão.

    Equipe DELSEY