Atraso na entrega, falta de atendimento e dificuldade no cancelamento da compra de mala Delsey Paris
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 14:15
ID: 236803519
No dia 09/12, comprei uma mala de bordo no site da Delsey Paris, com pagamento aprovado e prazo de entrega de 2 dias úteis. O produto não foi entregue dentro do prazo e o status ficou parado como Pedido em trânsito.
Tentei contato por e-mail e não obtive resposta. Depois, entrei em contato via WhatsApp e só fui respondida no dia 15/12, com a justificativa de falta de energia e alto volume de atendimentos. Aguardei retorno durante todo o dia e não recebi nenhuma solução.
Diante do atraso, da falta de atendimento e ainda dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral, conforme garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Mesmo assim, a empresa informou que só faria o estorno após o recebimento do produto, o que é [Editado pelo Reclame Aqui], já que exerci o direito de arrependimento dentro do prazo.
No dia 29/12, sem reembolso e sem solução, fui informada de que deveria assinar um Termo de Compromisso para cancelar o pedido, alegando que a devolução ainda estava pendente. Além de nunca terem resolvido o problema, ainda impuseram essa exigência, o que considero abusivo.
No dia 30/12, disseram que meu caso seria priorizado, mas desde então não recebi retorno nem o reembolso.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de respeito, descumprimento de prazo e desinformação. Aguardo reembolso imediato do valor pago, conforme determina a lei.