Não resolvido

Cobrança de frete de R$80 por entrega não realizada em 1 dia útil, sem estorno ou ressarcimento.

Delsey

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Paguei 80 reais pelo frete para que minha compra chegasse em 1 dia útil, mas somente chegou em 2. O frete para 2 dias úteis era de graça. Ou seja, paguei 80 reais para absolutamente nada. E a empresa diz que não pode fazer nada, não pode estornar o valor do frete e nem ressarcir esse valor. É um absurdo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Delsey respondeu

    09/09/2026 às 16:43

    Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos a sua insatisfação em relação ao prazo da entrega.

    É importante esclarecer que os prazos apresentados no momento da compra são estimativas fornecidas pelas transportadoras parceiras de acordo com a modalidade escolhida e o CEP de destino. Embora a grande maioria das entregas seja concluída dentro do prazo estimado, podem ocorrer variações pontuais decorrentes da própria operação logística.

    Essa condição, assim como as regras aplicáveis ao frete, está disponível previamente em nossa Política de Frete:

    Política de Frete DELSEY PARIS

    https://www.delsey.com.br/policies/shipping-policy

    A política também estabelece que a DELSEY PARIS não realiza o reembolso isolado do valor do frete, independentemente da modalidade escolhida.

    Ainda assim, diante da sua insatisfação, não nos limitamos a informar essa condição. Foi oferecida a possibilidade de devolução do pedido com o respectivo cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago.

    Entendemos que receber uma compra dentro da expectativa de prazo é importante. Da mesma forma, buscamos ser transparentes sobre as condições do serviço e, diante de qualquer intercorrência, oferecer as alternativas disponíveis para a resolução da situação.

    Seguimos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.

    Equipe DELSEY

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Nada foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    02/10/2026 às 08:52

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e também pela avaliação realizada ao final do atendimento.

    Respeitamos a sua percepção e agradecemos pela oportunidade de esclarecer as condições aplicáveis ao serviço e apresentar as alternativas disponíveis para a situação relatada.

    Sua avaliação é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.

    Seguimos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.

    Equipe DELSEY