Mala Delsey Paris com defeito na rodinha e recusa de garantia

Venho registrar minha indignação com o pós-venda da Delsey Paris referente ao atendimento #28732.

Adquiri uma mala de bordo Delsey (Modelo Lagos Azul Marinho, NF n 000.048.941 no valor de R$ 404,91). Por se tratar de mala de bordo utilizada estritamente em cabine, o produto nunca foi despachado e encontra-se em perfeito estado de conservação, sem sinais de impacto. Durante o uso convencional em trânsito no aeroporto, a base da rodinha simplesmente quebrou/cedeu por falha estrutural do material, fazendo com que a roda se desprendesse. Abri o chamado de garantia no dia 29/07/2026. Após quase um mês de espera e cobranças de retorno da minha parte, a empresa encerrou o caso em 25/08/2026 com a simples alegação de que "a garantia não contempla ausência/perda de peça", recusando o reparo e emitindo um orçamento no valor de R$ 200,00 por apenas uma rodinha.

Essa postura é inaceitável pelos seguintes motivos:

- Vício oculto do produto: A peça não foi "perdida" por descuido, mas sim desprendida devido à quebra espontânea da base plástica durante o rolamento padrão.

- Cobrança desproporcional e abusiva: Cobrar R$ 200,00 por uma única roda equivale a 50% do valor total pago na mala inteira (R$ 404,91).

- Falta de alternativa no mercado: Trata-se de um encaixe proprietário sem peças compatíveis no mercado paralelo, deixando o consumidor completamente refém de valores abusivos para manter o produto funcional.

- Demora excessiva: Foram praticamente 30 dias apenas para obter uma negativa genérica e descolada da realidade do relato e das fotos enviadas.

Solicitação: Exijo a revisão imediata do atendimento para o envio da peça de reposição (rodinha e base) sem custos sob a cobertura da garantia, ou a substituição do produto por vício de fabricação, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.