O que aconteceu
Prezados,
Meu nome é *****, e comprei uma bolsa de viagem Delsey, pedido n *****, confirmado em 25/06/2026 e entregue em 29/06/2026.
O produto é recente, nunca foi despachado (ainda estou pagando as parcelas) e já apresenta defeito: a alça de couro está se desfazendo, o que compromete o uso normal para o qual foi adquirido. Percebi o problema em meados de Setembro. Anexo fotos que mostram o estado da alça.
Tentei registrar a reclamação pelo formulário do site da Delsey, mas ele não abre, e por isso estou entrando em contato por este canal. Esta mensagem formaliza minha reclamação nos termos do art. 26, 2, I, do Código de Defesa do Consumidor.
Com base nos arts. 18 e 26 do CDC, solicito a TROCA do produto por um novo, em perfeito estado. Caso não haja disponibilidade para troca, solicito a DEVOLUÇÃO integral do valor pago, com o cancelamento das parcelas restantes.
Peço retorno com um número de protocolo e uma resposta. Caso não seja resolvido, registrarei a reclamação no consumidor.gov.br e no Procon.
Atenciosamente,
*****
Telefone: *****
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4Interações da reclamação
Delsey respondeu
02/10/2026 às 09:47
Olá Eliana! Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Compreendemos a sua preocupação com o problema relatado. Para registrar uma solicitação de assistência técnica pelo nosso site, é necessário inicialmente criar uma conta e, a partir dela, realizar a abertura do atendimento.
Para facilitar o processo, nossa equipe entrou em contato diretamente com você, coletou as informações necessárias e realizou a abertura da solicitação. O caso já está em tratamento e você também foi orientada sobre o procedimento e os próximos passos para a condução da análise e resolução do problema informado.
Ressaltamos que, desde que tomamos conhecimento da solicitação, nossa equipe vem prestando o suporte necessário com prontidão e continuará acompanhando o atendimento até a sua conclusão.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe DELSEY