Delsey

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Rio de Janeiro - RJ

24/05/2025 às 13:09

ID: 217903029

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Sou usuário de e-commerce desde os 15 anos de idade e, hoje, aos 36, infelizmente tive a pior experiência da minha vida com uma compra online.

Adquiri uma mala de valor relativamente baixo (R$ 500,00) em 25/04/2025, com prazo de entrega estimado em até 3 dias úteis. No entanto, mais de um mês se passou e o produto nunca foi entregue.

Após o prazo, a encomenda ficou parada nos Correios por três semanas. Diante disso, entrei em contato com a central de atendimento solicitando o cancelamento da compra. A entrega foi, então, suspensa no sistema dos Correios, o que me levou a solicitar o reembolso do valor pago já que a mala não seria mais entregue.

A partir desse ponto começou o verdadeiro transtorno: os atendentes forneciam prazos para reembolso de 24, 48 ou até 72 horas, que nunca foram cumpridos. Em seguida, me pediram para assinar um termo de recusa da entrega, o que fiz prontamente. Mesmo assim, até hoje o reembolso não foi efetuado, e a mala já está retornando para o depósito da loja.

Além da falta de compromisso com os prazos, a equipe de atendimento é desorganizada, não fornece informações claras e ainda ignora mensagens enviadas via WhatsApp.

Sinceramente, não recomendo essa empresa nem para o meu pior inimigo.