Não resolvido

Rodinha de mala quebrada e exigência de nota fiscal para atendimento

Delsey

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei uma mala grande há quase 4 anos, paguei bem caro. Tenho confiança na marca, pois além de ter uma mochila, tenho outras duas malas de bordo. Minha esposa também tem um conjunto. Contudo, uma das minhas (a que menos uso), quebrou a rodinha quando eu estava indo pra NY. Entrei em contato via site e me pediram nota fiscal. Como posso ter nota fiscal de algo guardado todo esse tempo? Sempre confiei na marca, inclusive os produtos não são baratos. Na hora que precisamos, ficamos desamparados. Espero que solucionem meu problema. Infelizmente, se nada for solucionado, entrarei inicialmente com uma rclamação no procon e em seguida irei protocolar uma ação no juizado especial cível.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Delsey respondeu

    14/08/2026 às 17:50

    Olá, Renato! Agradecemos por compartilhar sua experiência.

    Seu atendimento foi aberto hoje, 14/08/2026 às 15:40h, e já iniciamos as tratativas. Também tentamos contato por telefone para compreender melhor a ocorrência relatada, mas não conseguimos falar com você naquele momento.

    Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o procedimento de garantia. Para o acionamento da garantia contratual, é necessária a comprovação da compra, pois é a partir dela que conseguimos identificar a data da aquisição e verificar corretamente a vigência da cobertura aplicável.

    Quando a compra é realizada diretamente em nossos canais, conseguimos consultar nossos próprios registros para auxiliar o cliente nessa comprovação. Quando a aquisição ocorre por meio de outro estabelecimento, não temos acesso aos documentos fiscais emitidos por terceiros. Nesses casos, precisamos que o comprovante da compra seja apresentado para prosseguirmos com a análise da garantia.

    Isso não significa ausência de suporte. O atendimento está aberto, nossa equipe está à disposição e queremos compreender melhor também as circunstâncias em que ocorreu a quebra relatada, para que possamos analisar o caso e orientar adequadamente os próximos passos.

    Esperamos conseguir conversar em breve para alinhar todas as informações e conduzir o atendimento da melhor forma possível.

    Equipe DELSEY

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  3. Resposta final da empresa

    24/09/2026 às 11:23

    Olá, Renato! Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos a sua insatisfação.

    Consideramos importante esclarecer que o atendimento foi prestado e a solicitação analisada. Para o acionamento da garantia contratual, é imprescindível a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal de compra, documento que permite comprovar a aquisição e verificar a vigência da garantia aplicável ao produto.

    Na ausência dessa comprovação, o consumidor não fica sem suporte. Neste caso, o atendimento teve continuidade e foi apresentada uma alternativa para realização do reparo mediante orçamento.

    Também é importante esclarecer que a garantia possui condições específicas de cobertura e não contempla a simples perda ou ausência de peças sem que seja possível compreender e analisar a ocorrência.

    Em viagens, especialmente após o despacho da bagagem, recomendamos verificar as condições da mala assim que ela for devolvida. Caso seja identificada alguma avaria ou ausência de componente relacionada ao transporte, é importante comunicar a empresa responsável pelo transporte para que a ocorrência possa ser registrada e analisada.

    Respeitamos a sua insatisfação e reforçamos que o suporte foi disponibilizado, o atendimento teve continuidade e uma alternativa para resolução foi apresentada.

    Seguimos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.

    Equipe DELSEY