O que aconteceu
Delta Airlines danificou minha mala durante o transporte e se recusou a registrar a reclamação
Adquiri uma passagem aérea pela LATAM, em uma única reserva, para realizar o trajeto de Recife (Brasil) a Columbus, Ohio (EUA), com conexão em São Paulo e Atlanta. O primeiro trecho, RecifeSão Paulo, foi operado pela LATAM, enquanto os trechos São PauloAtlanta e AtlantaColumbus foram operados pela Delta Airlines.
Ao chegar ao aeroporto de Atlanta, segui o procedimento padrão para conexões internacionais nos Estados Unidos: retirei minha mala para passar pela imigração e, em seguida, fiz o redespacho da bagagem para o trecho seguinte, com destino a Columbus. É importante ressaltar que, naquele momento, minha mala estava em perfeitas condições, sem qualquer dano aparente.
Entretanto, ao chegar ao destino final, em Columbus, e retirar minha bagagem, constatei que a alça superior da mala, utilizada para segurá-la e transportá-la, estava quebrada. Portanto, a mala foi entregue danificada após o transporte realizado pela Delta Airlines.
Imediatamente, procurei uma atendente da Delta Airlines no aeroporto para comunicar o ocorrido e mostrar a mala danificada. Para minha surpresa e insatisfação, a funcionária simplesmente informou que a companhia não cobria aquele tipo de dano e se recusou a registrar formalmente minha reclamação ou abrir qualquer tipo de ocorrência.
Considero essa postura um desrespeito ao consumidor. Além de receber minha bagagem danificada, não tive sequer a oportunidade de formalizar a ocorrência junto à companhia aérea no momento em que o problema foi identificado.
Diante do exposto, solicito que a Delta Airlines assuma a responsabilidade pelo dano causado durante o transporte e providencie o conserto da mala, sem qualquer custo para mim, uma vez que a bagagem estava em perfeitas condições quando foi retirada em Atlanta para os procedimentos de imigração e redespachada para o voo seguinte.
Ressalto que a viagem foi adquirida integralmente pela LATAM, em uma única reserva, com destino final em Columbus, e que os trechos operados pela Delta faziam parte desse itinerário contratado.
Espero que a Delta Airlines trate o caso com a seriedade necessária, reconheça o problema e apresente uma solução efetiva, sem simplesmente se eximir da responsabilidade pelo ocorrido.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, a solução do problema, com o reparo da minha mala ou outra forma de compensação adequada.