O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a forma como a Delta Airlines está tratando um problema causado pela própria companhia.
Durante minha viagem, minha mala foi danificada pela Delta durante o transporte. Ao retirar a bagagem, identifiquei que ela estava quebrada e, portanto, sem condições adequadas de uso.
Imediatamente entrei em contato com a companhia para registrar o ocorrido e solicitar uma solução. Desde então, venho tentando resolver a situação, mas não recebi um retorno efetivo.
Em um dos contatos, fui informada de que o prazo de resposta poderia ser de até 21 dias. No entanto, esse prazo é completamente incompatível com a minha necessidade: estou viajando e tenho um novo voo de retorno já no próximo fim de semana.
Minha mala foi danificada pela companhia, estou viajando sem uma bagagem adequada e não tenho como simplesmente aguardar 21 dias por uma resposta. Preciso de uma mala em condições de uso para conseguir realizar meu próximo deslocamento.
Inclusive, entrei em contato solicitando uma solução urgente, considerando a possibilidade de reembolso ou substituição da mala danificada, já que preciso comprar outra para conseguir viajar. Também solicitei uma alternativa para meu voo de retorno, mas até o momento não tive uma resolução satisfatória.
É extremamente frustrante ter que gastar tempo e energia tentando resolver um problema que não foi causado por mim. Além do prejuízo material, existe todo o transtorno de estar fora do país, durante uma viagem, sem poder utilizar minha própria bagagem e sem qualquer segurança de que a companhia irá resolver a situação a tempo.
O que espero da Delta:
1. Uma resposta imediata sobre a reclamação já registrada.
2. Uma solução para o prejuízo causado pela mala danificada, incluindo o reembolso do valor de uma nova mala, caso precise comprá-la para conseguir viajar.
3. Uma posição clara sobre como a companhia pretende resolver o problema antes do meu próximo voo.
Não considero aceitável que uma companhia aérea do porte da Delta danifique a bagagem de um passageiro e depois deixe o cliente sem resposta, obrigando-o a arcar com os custos e lidar sozinho com as consequências.
Espero que a Delta finalmente assuma a responsabilidade e apresente uma solução concreta.