Delta Club cobra taxa indevida e não resolve meu problema com seguro

Tenho um contrato com a empresa Delta Club e agora que eu precisei usar o seguro estao dizendo que eu tenho que pagar uma taxa de 4% do valor do veiculo e não consta essa informação no meu contrato.Eu venho tentando contato com eles e nao atendem, quando atende diz que vai mandar para setor responsavel e ninguem resolve nada. tantos anos pagando e agora que precisei usar nao estou conseguindo.empresa sem compromisso. nao consigo falar nem para cancelar