Internet lenta e ruim atendimento dos funcionários um pouco ignorantes
Resolvido
Parauapebas - PA
14/02/2025 às 17:32
ID: 209970479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJa uso essa Internet a mais de 2 anos, porém nesse ano de ******* e ******* o atendimento ao cliente caiu muito.. Funcionários muitas vezes falam com deboche e não resolvem o problema. Contratei 500megas e não roda se quer um jogo sem travar. Aplicativos de filmes ficam travando e quando vou reclamar eles alegam que o motivo é a quantidade de aparelhos conectados na minha casa. Ou seja, a culpa ainda é do cliente. Fora que já testei com apenas o meu celular conectado e mesmo assim continuou do mesmo jeito. Ou seja, o problema não está na quantidade de aparelhos usando a Internet e sim na Internet deles. No Instagram ocultaram as reclamações das pessoas nos comentários. Pq sera ne? Ja foi muito boa, hoje em dia não se importam com o cliente. Já pedi ajuda várias vezes nunca nem se quer mandam um técnico na nossa casa. Vou mudar de empresa e não indico essa aqui nem pra um inimigo
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 09:40
Olá, Debora.
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Nosso compromisso é oferecer sempre o melhor serviço, e sua experiência é muito importante para nós.
Gostaríamos de entender melhor a situação para solucioná-la o mais rápido possível. Nossa equipe já está verificando o caso, mas, para agilizar o atendimento, pedimos que entre em contato conosco pelo ******* ******* ******* ou nos informe um telefone para retornarmos.
Estamos à disposição para resolver essa questão da melhor forma possível. Agradecemos sua paciência e confiança.
Atenciosamente,
Delta Connect
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 10:30
O atendimento melhorou. A única coisa que me desagradou foi o atendimento via WhatsApp. Nao estou dizendo que a empresa e ruim porem alguns funcionários (lógico que não todos) a maioria são maravilhosos no atendimento. Porém, alguns funcionários por muitas vezes me atenderam com deboche e sem solucionar meu problema. Sendo que o problema era o roteador deles (que depois da minha reclamação foi confirmado que realmente era) foi trocado o roteador porém fui mal tratada e quando reclamei da falha na Internet todo dia, colocaram a culpa na quantidade de pessoas que usam a Internet na minha casa, sendo que contratei um pacote alto justamente por ter várias pessoas emmcasa. Também na hora de resolver o problema que era do roteador deles, eu fui praticamente coagida a renovar outro contrato de de 1 ano. Se não assinasse eles não davam o novo roteador. Achei muito venda casada pois como ja sou cliente a mais de 2 anos pela lei não sou obrigada a assinar contrato depois de 1 ano e creio que pelo problema seria obrigação deles fornecerem o outro reteador sem egixir renovar contrato pois o defeito estava no que eles forneceram. Fora essas coisas a empresa é excelente e ao contrário do atendimento por telefone o atendimento PRESENCIAL é maravilhoso. Não tenho o que reclamar do atendimento deles no escritório da Delta. A Internet também perfeita depois da troca do roteador. Resumindo, fora esses pequenos detalhes que citei reclamando, a empresa é maravilhosa e até agora pra mim é a melhor da minha cidade! Maravilhosa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8