Mercadoria não entregue

Question

No dia ***** às ***** recebi um SMS informando que minha encomenda havia sido entregue. Não foi recebida, entrei em contato coma transportadora, informaram que foi entregue há 2 pessoas, cujos nomes não existem aqui, depois de alguns dias tentando solução, informaram que havia sido entregue num endereço totalmente diferente do meu, depois informaram que não havia sido entregue, em convresa com *****, dono da empresa, este passou meu contato para o entregador, este ficou de ir no local buscar minha mercadoria e entregar no meu endereço. O entregador veio aqui , todo nervoso, disse que o endereço que foi entregue não era a rota dele, que deve ter sido outro entregador quem fez a entrega, não me forneceram comprovante de entrega, disseram que foi entregue de manhã, sendo que a notificação foi à noite. Estou o dia inteiro aqui neste endereço e não foi entregue. Cada hora dão uma informação diferente e nenhuma delas bate.
Não recebiu meu pacote e nao recebi nenhuma explicação sobre o que realmente aconteceu.
Aguardo uma solução.