Demora excessiva no atendimento de guincho veículo não entregue após mais de 12 horas
Resolvido
Salvador - BA
26/03/2026 às 14:22
ID: 244410845
Solicitei um guincho junto à empresa Delta Assistência 24 horas na noite do dia 25/03/2026, devido a problemas mecânicos no veículo Gol, placa *****.
No momento da solicitação, fui informado que o atendimento seria realizado e que o veículo seria encaminhado para a oficina de destino. No entanto, até o momento (26/03/2026 às 14:30), o veículo ainda não foi entregue na oficina informada.
Já se passaram mais de 12 horas desde a solicitação, e até agora não obtive uma solução efetiva, o que está causando transtornos e prejuízos, pois estou dependendo da resolução do problema para dar continuidade às minhas atividades.
Tentei contato para obter informações sobre o status do atendimento, porém não tive retorno claro ou previsão concreta para a conclusão do serviço.
Gostaria de registrar minha insatisfação com a demora excessiva no atendimento e solicitar urgência na finalização do serviço, bem como uma posição oficial da empresa sobre o ocorrido.
Fico no aguardo de uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 11:38
Bom dia, Sr. Carlos.
Espero que esteja bem.
Identificamos a ocorrência de alguns desvios internos que acabaram impactando o seu atendimento, ocasionando atraso na entrega do veículo ao destino. Reforçamos que esse tipo de situação não condiz com o padrão de qualidade e a experiência que a Delta busca oferecer aos seus clientes.
Informamos que o veículo foi devidamente entregue ao destino na manhã de hoje, 27/03, às 09h00.
Destacamos que já adotamos as medidas internas necessárias junto à nossa Central de Atendimento e à rede de prestadores, com o objetivo de evitar a recorrência desse tipo de situação.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Qualidade Delta Global.
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 11:31
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 07:14
Bom dia. Sr. Carlos.
Estimo que esteja bem.
Agradecemos muito pela sua avaliação e por compartilhar sua experiência conosco
Sua nota 8 é muito importante para nós, pois mostra que ainda temos espaço para melhorar e é exatamente nisso que estamos sempre trabalhando. Sua opinião nos ajuda a aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Atenciosamente,
Qualidade Delta Global.