Falha nos freios e descaso da assistência resultam em 6 horas de espera e mau atendimento

No dia 04/04/2026 (sábado), por volta das 17h30, o veículo alugado apresentou falha total nos freios. Diante da gravidade da situação, entrei em contato com a assistência por volta das 18h, sendo direcionado à Delta Global Assistência.

Fui informado que o guincho chegaria em até 90 minutos. No entanto, esse prazo não foi cumprido. Permaneci aguardando em local isolado, sem qualquer suporte básico, como água, alimentação ou segurança.

Após o prazo de 90 minutos ser ultrapassado, tentei contato diversas vezes com a assistência, porém não obtive sucesso. Diante da dificuldade, solicitei que minha mãe entrasse em contato para tentar obter informações.

Minha mãe foi atendida pelo colaborador *****, que durante a ligação apresentou postura extremamente sarcástica, chegando a questionar de forma irônica se ela gostaria que permanecessem em ligação comigo, demonstrando total falta de empatia com a situação.

Diante disso, realizei nova tentativa de contato e fui novamente atendido pelo mesmo colaborador, *****, que passou a elevar o tom de voz durante o atendimento, chegando a gritar comigo, mesmo diante de uma situação crítica em que eu me encontrava como cliente.

Posteriormente, fui informado de que o guincho havia apresentado problemas mecânicos, sendo estipulado um novo prazo de 35 minutos prazo este que também não foi cumprido.

O guincho somente chegou horas após o primeiro prazo informado, e mesmo após a remoção do veículo, ainda enfrentei demora para a liberação de transporte (Uber), sendo que toda a minha solicitação só foi efetivamente resolvida por volta de meia-noite, totalizando aproximadamente 6 horas de espera.

Ressalto que permaneci durante todo esse período exposto, com fome, sede, cansaço e insegurança, sem qualquer suporte adequado por parte da assistência.

Diante disso, registro minha total insatisfação com a Delta Global Assistência, tanto pelo descumprimento dos prazos informados quanto pela postura totalmente inadequada e desrespeitosa do colaborador *****.

Aguardo providências e esclarecimentos.