Não consigo resolver problema de abastecimento de água e conta alta

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento de pós-venda da equipe Delta. A impressão que fica é que existe uma grande preocupação em fechar a locação, mas, depois que o contrato é assinado, falta o mesmo empenho para ajudar o cliente a resolver os problemas que surgem.

Estamos há quase dois meses no imóvel e, desde o início da locação, enfrentamos problemas recorrentes com o abastecimento de água. Dia sim, dia não, ficávamos sem água dentro de casa, chegando a passar dois dias consecutivos sem abastecimento. Por se tratar de um sobrado, solicitamos que alguém fosse até o local para verificar o que estava acontecendo. No entanto, desde o primeiro contato, não tivemos o suporte e a agilidade necessários para solucionar o problema.

Somente após aproximadamente um mês, diversas reclamações e muita insistência, foi enviada uma pessoa para verificar a situação. O profissional compareceu sem os equipamentos necessários e se recusou a subir no telhado, alegando que o acesso era muito alto, apesar de já termos informado previamente que se tratava de um sobrado e que o acesso era difícil. Foi necessário solicitar novamente uma solução, até que outra pessoa compareceu e, aparentemente, resolveu o problema.

Porém, logo depois, recebemos uma conta de água com valor superior à R$ 400,00, referente a um imóvel ocupado por apenas três pessoas, sendo uma criança de 4 anos há menos de um mês, sendo que, durante boa parte desse período, enfrentamos constantes interrupções no abastecimento.

Entramos novamente em contato com a imobiliária e também com o DEMAE. A equipe do DEMAE esteve no imóvel, mas não identificou nenhum problema. Diante disso, permanece a suspeita de algum problema na estrutura hidráulica ou de vazamento interno, situação que precisa ser devidamente investigada e solucionada.

O que mais me incomoda é a dificuldade para conseguir um retorno e a falta de iniciativa para acompanhar o caso. A pessoa responsável pelo atendimento, Wendy, aparentemente só toma alguma providência quando conseguimos contato telefônico após muita insistência ou quando precisamos nos deslocar pessoalmente até a Delta. Não considero aceitável que o cliente tenha que insistir repetidamente para receber atendimento sobre um problema dessa natureza.

*Neste momento, preciso de um posicionamento urgente e de uma solução concreta.* A conta de água precisa ser paga para evitar o corte do abastecimento, mas não considero justo ter que arcar com uma cobrança tão elevada sem que a situação tenha sido devidamente esclarecida, principalmente diante de todo o histórico de falta de água e dos problemas relatados desde o início da locação.

Solicito que a Delta assuma a responsabilidade pelo acompanhamento desse caso, providencie uma avaliação adequada da instalação hidráulica e apresente um retorno sobre a conta de água e as medidas que serão tomadas para solucionar o problema.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade e a urgência necessárias. Não estou solicitando nenhum favor, mas sim o suporte e o respeito que espero de uma imobiliária com a qual estabeleci uma relação contratual.

Aguardo um retorno urgente, com um posicionamento claro e medidas efetivas para resolver essa situação.