Meu aparelho parou de funcionar durante um procedimento ,na garantia

Comprei um aparelho no início do ano ,ultilizei pela 2 vez agora ,testei antes do procedimento ,ok

Durante o procedimento o aparelho simplesmente parou ,ainda está na garantia

Tive que devolver o paciente com o procedimento incompleto ,custos como anestesista ,fora todo o trauma do paciente ,o cliente ficou muito bravo e ameaçou processar

Entrei em contato com a Delta Life e o máximo que eles falaram foi para eu enviar o aparelho que eles fariam a manutenção e enviaram de volta sem custo como se fosse um favor ,mas é o meu direito pela garantia

E ainda querem que eu arque com o envio de ida

Sendo que já tive vários prejuízos pois tive que interromper o procedimento ,e o envio seria de MG para SP pelos correios ,mais um custo meu

Tentei resolver ,expliquei tudo e falei que o que eu pedia era que eles arcassem com o envio de MG para SP devido a todo o prejuízo que tive mas eles falaram que não fariam