Cafeteira com vício oculto não substituída e sem reembolso prometido após promessas de envio de nova máquina
Respondida
São Paulo - SP
21/06/2026 às 18:16
ID: 251972735
Tenho uma cafeteira com algum vício oculto, que já foi para conserto 2 vezes (o primeiro sendo pago por mim) e a própria empresa assumiu não conseguir resolver o problema. Com isso, a empresa me informou que enviaria uma máquina nova para substituir esta minha. Isso foi no dia 29 de maio, até agora eu não recebi máquina alguma. Quando questionei, recebi a resposta de que eles fariam um depósito na minha conta no valor da máquina. Passei meus dados e nada. Questionei novamente e voltaram a dizer que enviariam uma máquina nova. Permaneço até o dia de hoje cobrando deles esse envio, que até agora não foi feito. É um desrespeito enorme, principalmente quando a empresa assumiu que o produto tem um vício oculto. Essa falta de compromisso da empresa vai totalmente contra o código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:46
Exmos. Srs.
No seguimento da exposição feita por nosso Cliente, lamentamos desde já o ocorrido e todo o transtorno causado.
Informamos que referente ao novo equipamento já foi solicitado uma nova verificação ao setor responsável e brevemente o mesmo será entregue no endereço indicado em sua área de cliente, conforme já indicamos em última conversa com cliente.
Além disso, foi realizado o reembolso ao cliente por todo constrangimento e tempo de espera e informado ao e-mail do cliente.
Uma vez mais pedimos desculpas por todo o transtorno causado e pelo atraso na resolução do ocorrido.
Para qualquer esclarecimento adicional poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, que funciona todos os dias úteis das 8h às 18h no telefone (ligação gratuita) 0 800 892 5050 ou se preferir através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Delta Q.