Cafeteira com vício oculto não substituída ou ressarcida após dois consertos e promessa de envio de nova unidade.
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 18:02
ID: 253438025
Eu ganhei uma cafeteira modelo 2015 de uma amiga. Algum tempo depois, ela apresentou problemas de funcionamento. Enviei para a Delta consertar, paguei tudo certinho. A cafeteira voltou, porém com problema ainda. Foi para conserto novamente, quando a empresa assumiu que havia um vício oculto no produto que tornava impossível o conserto. Sendo assim, me disseram que enviariam uma nova. Isso foi dia 29 de abril. Até hoje aguardo o envio da cafeteira e quando questiono, eles alegam problemas de logística. Eu então, pautada pelo código do consumidor, sugeri que fosse feito um ressarcimento do valor equivalente. Porém eles também não aceitaram essa opção e continuam sem solucionar o meu problema. Já extrapolaram todas as diretrizes do código de defesa do consumidor, dando espaço para processo judicial com danos morais. Não entendo como uma empresa pode preferir um processo ao invés de um simples ressarcimento de uma cafeteira.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:31
Exmos. Srs.
No seguimento da exposição feita por nosso Cliente, lamentamos desde já o ocorrido e apresentamos o nosso sincero pedido de desculpas.
Enviamos ao cliente, um e-mail com a confirmação da entrega do novo equipamento no seu endereço, além de ser reembolsado pelo valor pago da reparação.a
Para qualquer esclarecimento adicional poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, que funciona todos os dias úteis das 8h às 18h no telefone (ligação gratuita) 0 800 892 5050 ou se preferir através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Delta Q.
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 08:04
Infelizmente só resolveram o meu problema depois que coloquei reclamação aqui e dizer que iria entrar com processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3