Máquina de Café Delta Q com Defeito e Atraso na Substituição e Postagem
Resolvido
São Paulo - SP
23/06/2026 às 10:06
ID: 252116173
comprei a maquina de café delta q e apresentou problemas dentro da garantia, enviei para reparo dia 14 de abril, e retorno seria em 20 dias em 04 de maio, o retorno só foi dado em 02 de junho e que a maquina não tinha conserto e enviará uma nova, em 12 de junho me deram código de rastreio *****, e hoje 23 de junho o correio informa Aguardando postagem pelo remetente 12/06/2026 10:23, gostaria de uma solução ou mandam a maquina ou devolve o valor pago
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:52
Exmos. Srs.
No seguimento da exposição feita por nosso Cliente, lamentamos desde já o ocorrido e todo o transtorno causado.
Informamos que referente ao novo equipamento já foi solicitado uma nova verificação ao setor responsável e brevemente o mesmo será informado ao cliente.
Além disso, foi realizado o reembolso ao cliente por todo constrangimento e tempo de espera e informado ao e-mail do cliente.
Uma vez mais pedimos desculpas por todo o transtorno causado e pelo atraso na resolução do ocorrido.
Para qualquer esclarecimento adicional poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, que funciona todos os dias úteis das 8h às 18h no telefone (ligação gratuita) 0 800 892 5050 ou se preferir através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Delta Q.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 07:46
o prazo para conserto era 20 dias demorou quase 3 meses para resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 09:15
Exmos. Srs.
No seguimento da exposição feita por nosso Cliente, pedimos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Para qualquer esclarecimento adicional poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, que funciona todos os dias úteis das 8h às 18h no telefone (ligação gratuita) 0 800 892 5050 ou se preferir através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Delta Q.