Maquina foi pra assistencia e voltou sem o copo
Em réplica
São Paulo - SP
25/03/2025 às 16:35
ID: 213081277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha maquina de café nova quebrou, fazia barulho e não passava o café, paguei R$ ***** de assitencia e me deram o prazo para devolução da maquina de 20 dias uteis a contar do dia do recebimento, postei no correio dia *****, dia ***** recebi um e-mail informando que a demanda de reparos estava alta, o equipamento estava na fila e o prazo da devolução iria ser ultrapassado. Dia ***** recebi a maquina, sem o copo para esquentar a água, torna-se impossivel fazer o café. Ja procurei pra comprar esse copo separado e não encontro, estou com várias capsulas para tomar mas não posso por causa do bendito copo! Enviei e-mail mas ainda não solucionaram meu problema.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 17:56
Exmos. Srs. No seguimento da exposição feita por nosso Cliente, lamentamos desde já o ocorrido e informamos que o caso está sendo tratado com prioridade.
Brevemente enviaremos e-mail a cliente.
Para qualquer esclarecimento adicional poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, que funciona todos os dias úteis das 8h às 18h no telefone (ligação gratuita) 0 ******* ******* ******* ou se preferir através do e-mail *******. Atenciosamente, Equipe Delta Q.
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 13:40
Ainda estou aguardando.
Réplica da empresa
28/03/2025 às 17:30
Exmos. Srs. No seguimento da exposição feita por nosso Cliente, lamentamos desde já o ocorrido e informamos que foi enviado e-mail a cliente com o rastreio de entrega do componente.
Para qualquer esclarecimento adicional poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, que funciona todos os dias úteis das 8h às 18h no telefone (ligação gratuita) 0 ******* ******* ******* ou se preferir através do e-mail *******. Atenciosamente, Equipe Delta Q.