Oferta de promoção anunciada não cumprida pela deltaq
Em réplica
Curitiba - PR
08/09/2026 às 15:48
ID: 258484535
No dia 02/07/2026 fiz o cadastro da minha maquina deltaq de tag número ***** e no mesmo dia recebi um código de compra com cupom para ganhar 30 cápsulas de número DQRMAQ*****, desde que gastasse o mínimo de 120 reais.
Ocorre que no mesmo dia ao fazer a compra ( 5 cápsulas de café sabor caramelo contendo 10 unidades cada, totalizando 50 capsulas) ao inserir o cupom aparecia a mensagem produto deltaq qalidus ***** não tem stok disponível impossibilitando a compra.
Foi tentado novamente fazer a compra no dia seguinte e ocorreu o mesmo erro, por conta disso liguei no sac e esclareci minha situação ( protocolo da ligação número *****) onde o funcionário informou que a quantidade da capsula comprada tem disponível e que eu devia tentar fazer a compra com o sem cupom, no caso foi feito após desligar a ligação.
Ocorre que a compra seguiu os passos seguintes normalmente quando não insiro o cupom, contudo quando coloco o cupom não é possível apresentando o mesmo erro ( foi tirado print e está em anexo).
Ao entrar em contato novamente ( protocolo *****) dia 13/08/2026 fui informada que a promoção acabou, no entanto no mesmo dia que recebi o voulcher tentei usar e não deu certo, sendo assim solicitei a compra com uso de cupom para ganhar as 30 cápsulas, visto que foi tentado usar o cupom promocional no dia que o recebi o voulcher e não foi possível por problemas do site ou ainda de estoque.
Ocorre que ao ligar na data de 08/09/2026 fui informada que não poderiam me fornecer 30 cápsulas e que iriam fornecer 15 % de desconto. Ocorre que essa promoção de 15% é desvantajosa em relação a outra. Como as cápsulas seguem um valor de 27,90 pra 10 unidades, se gastasse 120 reais ganharia aproximadamente 80 reais em produtos ( RS 83.90 que corresponde 3 caixas de 10 unidades no valor de 27.90). Para que seja uma promoção equivalente teria que ser um voulcher de 40% de desconto, caso compre 200 reais em produtos ( 120 em produtos _ 60%_ e 80 reais de desconto _40%)
Portanto, solicito que mantenham a promoção que me forneceram ( brinde de 30 cápsulas com gasto acima de 120 reais) ou se nao for possivel manter essa promocao, solicito como alternativa um voulcher de 40% de desconto ( visto que seria um desconto que se equipara proporcionalmente a promoção ofertada).
A publicidade foi anunciada ( tenho o comprovante no meu email) e na mesma data de recebimento da promoção foi tentado usar o cupom ( comprovante enviado no sac) e não foi possível fazer a compra por negativa do site. Portanto solicito a empresa que cumpra com a publicidade anunciada conforme artigo 35 do codigo de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2026 às 09:01
Exmos. Srs. No seguimento da exposição feita por nosso Cliente, lamentamos desde já o ocorrido e informamos que a campanha para resgate das 30 cápsulas foi encerrada, porém, de forma exepcional, enviamos um voucher para a cliente.
Para qualquer esclarecimento adicional poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, que funciona todos os dias úteis das 8h às 18h no telefone (ligação gratuita) 0 800 892 5050 ou se preferir através do e-mail [email protected]. Atenciosamente, Equipe Delta Q.
Réplica do consumidor
20/09/2026 às 18:37
Se no mesmo dia que recebi o voucher tentei usar e não deu certo a empresa claramente cometeu propaganda enganosa, artigo 37 do codigo de defesa do consumidor, levando o consumidor a erro, prometendo algo que na realidade não ia ocorrer. O voucher que me deram é de 15%, o que nao condiz com o mesmo benefício, nem proporcionalmente. No mínimo a empresa deveria oferecer o mesmo benefício do cupom ou ainda oferecer um voucher equivalente. Não se deram nem o trabalho de ler o que eu escrevi, até porque apontei que o voucher não era equivalente. Tentei diversas vezes entrar em contato pelo SAC e não foi resolvido e muito menos pela reclame aqui. Gostaria de um benefício equivalente, pois o meu problema não foi resolvido.