Título: Indignado com a Delta Q fiz tudo certo e fui desrespeitado!
Não resolvido
Vitória - ES
14/04/2025 às 16:36
ID: 214754351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Sou cliente da Delta Q e possuo varias máquina de café da marca. No dia *****, precisei de assistência técnica e entrei em contato com a central da empresa. Fui orientado a pagar um boleto no valor de R$***** reias que, segundo a própria empresa, já incluía a embalagem apropriada para envio pelos Correios até a assistência técnica em São Paulo. Fiz tudo certo, dentro do prazo, confiando nas informações que recebi.
No entanto, hoje, ao ir aos Correios do Shopping Norte Sul na cidade de ***** E.S com minha máquina, fui surpreendido por uma informação absurda: o contrato da Delta Q com os Correios não cobre o envio da máquina em uma embalagem compatível com o seu tamanho. Ou seja, a tal embalagem inclusa simplesmente não existe para esse tipo de produto. O funcionário dos Correios foi claro ao dizer que o contrato não comporta o envio da máquina com o tamanho de caixa adequado.
Voltei para casa decepcionado, me sentindo enganado e desrespeitado. Liguei novamente para a Delta Q. Fiquei quase 10 minutos no telefone para abrir um protocolo e ouvir que só daqui a 48 horas eu terei um retorno sobre o caso. Enquanto isso, já gastei meu tempo, minha paciência, meu dinheiro e continuo com o problema nas mãos. Fiz tudo o que me pediram, paguei o que cobraram, e mesmo assim, estou no prejuízo.
O que mais me revolta não é o valor é a falta de consideração. Uma máquina que custa em torno de R$ ***** reais está me gerando um transtorno que beira o ridículo. Me prometeram um processo simples, seguro e estruturado. O que recebi foi falta de preparo, descaso e uma total ausência de empatia com o consumidor.
Deixo aqui registrado meu protocolo de atendimento: *****
E exijo que a empresa cumpra o prometido, resolva com urgência essa situação e me compense pelos transtornos causados.
Porque o que foi feito comigo, sinceramente, é um desrespeito com qualquer consumidor.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 08:34
Exmos. Srs.
No seguimento da exposição feita por nosso Cliente, lamentamos desde já o ocorrido e informamos que a indicação por parte do assistente da Agência dos Correios é incorreta uma vez que a Delta Cafés como contratante dos serviços da transportadora tem a disponibilidade de adquirir a caixa que está contemplada, sem custos adicionais associados para o envio do equipamento tendo as dimensões adequadas para o envio do mesmo.
Para qualquer esclarecimento adicional poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, que funciona todos os dias úteis das 8h às 18h no telefone (ligação gratuita) 0 ******* ******* ******* ou se preferir através do e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe Delta Q.
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 11:21
Não foi resolvido meu problema, precisei entrar no juizado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
22/08/2025 às 11:47
Exmos. Srs.
No seguimento da exposição feita por nosso Cliente, gostaríamos de esclarecer que enviamos vários e-mails ao cliente solicitando o comprovante de pagamento referente a caixa para que pudéssemos encaminhar ao setor responsável, porém, não obtivemos retorno.
Para qualquer esclarecimento adicional poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, que funciona todos os dias úteis das 8h às 18h no telefone (ligação gratuita) 0 ******* ******* ******* ou se preferir através do e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe Delta Q.